为深化产教融合，做实校企协同育人，轨道交通运营管理学院联动广州铁路局12306话务中心搭建实践育人平台，组织79名学生赴企业开展专项跟岗实习。依托校企双方资源联动，实习期间我院学生承担广州铁路局客服呼叫中心三分之一话务量，在岗履职表现扎实突出，充分展现了校企合作落地见效。
本次实习是校企实时协同合作的生动实践。校企双方共同制定实习实施方案，明确岗位内容、轮岗安排与管理标准，实行分组轮岗制度，四组学生轮值、每日三组上岗，早、中、晚班错峰值守，保障全天话务服务稳定运行。企业负责岗位业务培训与现场工作调度，学院实行教师全天候驻点值守，校企人员联动配合，每日跟进学生工作状态与心理状态。面对高强度话务工作及部分旅客负面情绪，初期学生压力较大，企业业务导师开展岗位实操教学，驻点老师同步做好心理疏导与业务指导，双师协同帮助学生快速适应岗位。
实习日常管理规范有序，建立校企共管工作机制，落实每日签到、物料核对、当日复盘总结机制，针对服务问题、旅客反馈及投诉情况，校企双方共同研判，做到当场整改、即时提升。各组配备两名组长，实行组员互助帮扶模式。在学校与企业的协同发力下，学生业务能力进步显著，单日通话量从最初十余通稳步提升至日均90通，最高可达200通，服务能力、抗压能力和职业素养得到全方位锻炼。
实习期间，学院院长、副院长多次深入企业一线走访调研，与企业负责人沟通实习推进情况，看望慰问实习学生；潘书记从严抓实学生日常管理与作风建设，保障实习队伍整体风貌优良。
依托这套实时联动的校企合作载体，本次实习实现校企资源互通、师生双向成长。对学生而言，在企业真实生产服务场景中锤炼专业技能，积累一线岗位实战经验；对驻点教师而言，深度下沉企业业务现场，近距离掌握铁路客服岗位最新业务规范与行业发展动态，收集大量来自一线的鲜活教学案例，补齐自身实践教学短板，将企业岗位真实需求反向输入课堂教学，推动课堂内容与行业标准同频。同时企业也收获了具备专业基础的储备人力，实现学校育人才、企业得人力、学生练本领的多方共赢。下一步，我院将持续深化与行业企业的深度合作，不断拓展实践育人载体，以岗促学、以行育人，持续提升人才培养质量。