周倩，湖南铁道职业技术学院信息系计算机信息管理班2013届毕业生，同年7月进入中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段工作。自2013年7月参加工作以来，始终立足本职岗位，时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，全身心投入到为旅客服务工作中去，不断强化自身的职业道德修养和为人民服务的本领，始终保持着对工作的热爱和责任感，勤恳工作、认真履职、严于律己，圆满完成了一趟又一趟的旅客运输乘务工作和其他各项工作任务。同时她刻苦钻研，努力学习业务知识，积极参加江西省“天工杯”劳动和技能竞赛，并在竞赛中取得卓越的成绩。她先后获得2015、2016年度全局网络宣传先进个人、2016年第十二届南昌铁路职业技能竞赛列车值班员决赛第四名、2016年“江西省巾帼建功标兵”、2016年“江西省青年岗位能手”称号、2017年第七届南昌铁路局青年职业技能竞赛列车长工种第三名、2017年度公司优秀通讯员（二等奖）、2019年度集团公司新闻舆论工作先进个人（三等奖）、2021年江西省“天工杯”劳动和技能竞赛暨第十七届南昌铁路职业技能竞赛列车长组第一名、2021年全路技术能手、2021年江西省五一劳动奖章、2022年度集团公司客货营销类“最美青工”称号等。

周倩在校期间，认真学习专业知识，遇到不懂的及时与老师沟通，由于专业成绩优秀，曾获得国家励志奖学金。学习之余她还积极参加学校组织的各类活动，并在信息工程系担任宣传部部长，组织宣传部成员制作海报、板报等，做好信息系的宣传工作。大二期间，她加入中国共产党，成为了一名中共预备党员。周倩总说自己能够取得优异的成绩，离不开老师的谆谆教导和悉心栽培。周倩的班主任老师文菊娥对她的评价是：一个懂事、爱笑、自信、阳光、好学的女孩子。

爱岗敬业，铸成工作全能的“多面手”

周倩在工作中，始终保持着一颗进取、奉献的心，对待本职乘务工作，她努力学习作业标准和服务技巧，不断提高自身履职能力，认真做好列车出库检查、途中车厢巡视等工作，竭尽全力保障列车运行和旅客的旅途安全。在担任列车长岗位期间，她潜心向车队干部、经验丰富的老车长请教管理经验，努力提高列车长“六种能力”，在以身作则干好自己本职工作的同时，她率先垂范，带动班组人员共同学习、共同提高，在安全、服务、收入等中心工作中勇创一流，争做标杆，获得了一致好评。作为一名集团公司的网络评论员，在工作之余，她积极在网络平台上投稿，广泛宣传铁路建设发展的新成就、新成果、新举措，帮助更多老百姓了解和认识铁路工作。同时，她还甘于牺牲奉献，心中始终秉持“我的南客我的家”的观念，为了更好完成各项工作，她自觉学习了PPT制作、视频拍摄剪辑等技能，积极主动完成车队交代的各项工作，努力为车队、为全段的建设发展贡献自己的全部力量，逐渐在工作中锻炼成为了一名“全能型选手”。

牢记初心，争做服务旅客的“有心人”

作为一名在千里铁道线上服务旅客的乘务人员，周倩始终牢记自己共产党员的身份，坚持学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升自身党性修养，始终牢记“全心全意为人民服务”的初心，始终秉承着“让旅客体验更美好”的服务理念，将全部身心投入到为旅客服务的工作中去。她深知，作为一名列车工作人员，一言一行、一举一动都代表着铁路，服务质量的高低，直接影响着旅客的乘车体验和感受，也直接影响着整个铁路在群众心目中的形象。她始终做到服务旅客始终面带微笑，回答旅客问询热情周到，接待重点旅客细致周到，主动当好广大旅客的“贴心朋友”、老年旅客的“放心拐杖”、儿童旅客的“知心姐姐”、病人旅客的“临时护士”、残障旅客的“得力助手”；并坚持耐心、细心、热心、爱心、贴心，在工作中多走一步、多看一眼、多想一下、多问一句、多帮一把，时刻保持着良好的服务意识和态度，为旅客们创造了安全、舒心的旅途环境。

勤学苦练，勇当钻研业务的“排头兵”

周倩在工作中发现，仅仅靠着一颗热忱的心和优秀的服务态度，还不能够为旅客提供最优质的的服务，对一些旅客提出的问询还不能完美地解释答复，对一些现场出现的突发情况也不能高效处置应对。特别是随着铁路建设的飞速发展，大量新技术、新设备的投入使用，电子票、退改签等便民措施越来越多，她更加感到只有不断加强自身业务学习，提高自身业务素质，才能更好地为旅客服务，更好地完成各项工作任务。于是她如饥似渴地学习制度办法、钻研业务规章，为更好地锻炼、磨砺自己，她踊跃参加各类竞赛活动，分别于2016年、2017年、2021年在技能竞赛中取得列车值班员工种第四名、列车长工种第一名的优异成绩。

在10年的工作经历中，周倩始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，凭借着对铁路工作的热爱、对旅客服务的热情、对工作的认真负责、对业务知识的刻苦钻研，圆满完成了各项工作，她的积极向上、刻苦专研也充分展现了湖铁优秀毕业生的良好风貌，更是新时代下青年人的优秀典范。（运输学院 文/文菊娥 一审/黎倩 乔娟花 二审/王晖 三审/丛峰)