“小朋友，快过来，那里危险。”汕尾站的站台上，客运员彭慧阳的声音急促却沉稳。2025年1月29日，D3333次列车关门的警报声响起，有位9岁的小男孩却愣在车门旁一动不动，千钧一发之际，彭慧阳箭步上前，成功将小男孩带离至安全位置，经过询问和安抚得知小男孩与妈妈叶女士走散，随后利用手机让小男孩与妈妈取得联系，并安排列车将小男孩安全送至深圳北站。心急如焚的叶女士对此感动不已。这样的紧急救助，在春运高峰的铁路线上，对彭慧阳而言已是寻常。

弘毅笃行，以汗水浇灌比武荣光

彭慧阳，毕业于湖南铁道职业技术学院铁道交通运营管理专业172班。在校期间，她以专业第二的成绩荣获国家励志奖学金等荣誉，担任环保部部长和铁运协会秘书长职务期间，展现出了卓越的组织能力和团队协作精神。2020年8月，彭慧阳正式进入铁路行业，开始了她的职业生涯。现为河源北站客运员的她，更是把“精益求精”刻进职业基因，在一场场高难度比武中突破自我。

铁路系统的技术比武，是专业能力的“终极考验”。2020年12月，在深圳动车所新职工机械师比武中，理论考试涵盖上千个技术参数，实作环节要求在限定时间内精准完成机械部件故障检测以及动车组司机室的测试。彭慧阳连续一周每天只睡6个小时，把知识点整理成便捷手册随时背诵，在检修库内找师傅反复练习操作，最终以理论第二、实作第一的成绩勇夺全能第一。2023年8月，中国铁路广州局集团有限公司客运系统大学毕业生技术比武，这是彭慧阳转岗到客运战线的第二年，也是第一次参加客运比武，面对18个客运站段的43名优秀大学毕业生选手，她顶住压力，将客运规章、应急处置流程烂熟于心，最终摘得理论第一名的桂冠。2025年5月，彭慧阳参加深圳车站客运员比武，共有来自12个车间的64名选手参赛，她凭借出众的专业技能荣获理论第三、实作第一、全能第一的佳绩。每一份荣誉的背后，都充分展示了她在专业技能方面的卓越表现。

履责于行，用真心点亮服务温度

“为人民服务”不是口号，而是彭慧阳每天的行动指南。作为一名党员，她始终以高标准严格要求自己，确保旅客安全出行。作为服务岗位的工作人员，彭慧阳每天不厌其烦的微笑回答旅客的每一个问题，致力于满足旅客的出行需求，不断提升服务质量，努力为每一位旅客创造舒适、温馨的出行环境，是她铭记于心的工作意义和责任。

今年3月底，为打造河源北站“学习型技能型”车站，彭慧阳主动请缨前往，在河源北站学习客运、售票、内勤、值班员，如今已成长成一名全能型业务骨干。在今年国庆期间，面对繁重的工作任务，独当一面的彭慧阳完全胜任售票以及值班员岗位。一天，有三位年轻人冲到服务台前要求购买去往武汉的车票，但节假日一票难求，她查询完之后显示全部售罄，带头的男孩还是不放弃，“武昌、汉口、黄冈......只要能回家，哪个站都可以。”又是一番查询，依旧无票，男孩脸上的那份失望，让彭慧阳心头一紧。作为车站业务尖兵，她立即在脑海中调出全国铁路客运示意图，在心里默默规划着可能到达的路线，先去南昌？无票，她不放弃，指尖在键盘上飞快敲击，终于发现去赣州西有票。虽然赣州西到南昌西依旧无票，但她果断建议他们先上车补票，再打车到南昌站，最后为他们抢到了南昌到武昌的硬卧。当一切安排妥当，三个少年喜出望外，连声道谢，为此专门送了她一面锦旗。

转岗至车站后，彭慧阳已收到旅客锦旗15面，感谢信36封，表扬电话93个。她曾因及时发现列车受电弓挂异物并上报处置，获得集团公司对发现隐患防止事故的奖励通报；曾凭借优质服务，先后荣获“深圳车站优秀党员”“深圳车站客运标杆岗位”“深圳车站先进女职工”等称号；曾随同其他同事代表深圳车站参加广东铁路地区“职工文化大舞台”展演活动荣获二等奖；也曾凭借专业能力获评“广铁青年岗位能手”。在她心中，“大家在外都不容易，将心比心，能帮一下是一下”，这份朴素的信念，让她在平凡的岗位上，把服务做到了旅客心坎里。

向阳而生，以初心铸就人生标杆

繁忙的服务岗位上，彭慧阳以其专业的服务态度和无私奉献的精神，赢得了广大旅客的赞誉和尊敬。她始终坚守“没有最好，只有更好”的服务信念，用心解旅客之所急，为旅客排忧解难，用实际行动诠释了服务行业的真谛。

从校园的优秀学子，到铁路线上的服务标杆，彭慧阳始终如向阳花木般，以专业为根、以责任为叶，在服务旅客的道路上不断生长。她的优秀事迹和精神风貌，不仅赢得了旅客的赞誉和尊重，也为我校广大校友树立了榜样。她的成功经验和服务理念，将激励更多的校友和在校学子在服务岗位上追求卓越、不断创新，为构建和谐社会贡献自己的力量。（运输学院：文/方蕾 图/彭慧阳 一审/李波 二审/王晖 三审/丛峰)